Tout va passer par lâĂ©motion que lâon aura susciter », relĂšve ce gourou de la Silicon Valley. Les gens ne se rappellent pas de ce que vous avez fait ou dit mais ils nâoublient pas lâimpression que vous leur avez laissĂ©. Vous pouvez avoir conçu le meilleur site, inventĂ© les produits les plus performants, cela nâaura que peu dâimpact sâils nâexpriment rien pour eux. »
Câest ce quâil dĂ©montre dans son dernier ouvrage « The Experience : when Business meets Design », un plaidoyer pour un design centrĂ© sur lâhumain.