Überhaupt drehte sich alles um Experience. Egal ob es um Produkt-Design (die Experience des Kunden mit dem Produkt), Hyperreality oder digitale Innovationen geht. Und auch das Thema Nummer 1 von Next-Liebling, Autor und Analyst Brian Solis ist Experience. Kein Wunder, sein Bestseller heißt schließlich “X: The Experiences when Business meets Design”. Für Solis ist das Problem, dass viele Designer die Welt durch ihre eigene Brille sehen, nicht so wie sie ist oder wie sein könnte. Umlernen ist für ihn der erste Schritt zur Innovation. Wenn diese dann auch Altes obsolet macht, ist das Disruption.

Er ist fest davon überzeugt, dass das Uber- und AirBnB-Modell sich auf sehr viele Lebensbereiche ausweiten wird, zum Beispiel auch auf Zahnärzte. Solis ruft die Szene auf, nicht iterativ sondern innovativ zu designen. Und jedes kleine Detail eines Produkts so zu gestalten, dass der Kunde ein gutes Erlebnis hat. Wenn ein Teil der Consumer Experience nicht gut ist, zum Beispiel der Kundenservice, dann hat der Kunde auch keine gute Experience. […]