by: Marketing & More [Excerpt]
Royale les: website nodig in ecosysteem aan digitale touchpoints?
We zijn eerlijk gezegd niet zo’n grote fan van de monarchie. Maar je hoeft niet altijd fan van iets te zijn om er vak-gerelateerde lessen uit te trekken. Zo is het maar net met Trump of de N-VA. Je hoeft het niet met hen eens te zijn om in te zien dat ze vanuit marketing-standpunt best boeiend om volgen zijn. Eerder deze maand passeerde een opmerkelijk bericht over de digitale touchpoints van het Belgische koningshuis de revue. Het bericht toonde mooi aan dat een ecosysteem uitbouwen van digitale touchpoints erg belangrijk is. Het toonde evenzeer aan dat de discussie sociale media of eigen website een valse discussie is. Het is net een enorme troef om je website centraal te zetten in een ecosysteem van digitale touch-points. […]
Mediumisme als boosdoener.
Mediumisme, een term van Brian Solis, is het overmatige belang dat gehecht wordt aan kanalen in vergelijking met mensen. Platformen, kanalen en technologie zijn slechts vehikels voor mensen. Dat vergeten marketeers wel eens. Een verhaal kan platform-agnostisch verteld worden. Ze brengen mensen een ervaring voorbij het moment of het kanaal. Een verhaal is doordacht, informatief, relevant, ontwapenend en inspirerend.
Verder is een symptoom van “mediumisme” het gegeven dat er geen verbinding tussen de touchpoints zit. Een relatie tussen de touchpoints die er voor zorgt dat klanten hun reis zonder fricties kunnen afleggen. Tenslotte is het hier ook van belang in te zien dat service en marketing één zijn in de ogen van de klant (en dus vanuit CX perspectief): mensen zien een merk, geen departementen.
Ecosysteem van digitale touch-points op punt en meer website bezoeken? Case Monarchie.
Bravo koningshuis! De Belgische monarchie is er in geslaagd om het ecosysteem aan digitale touchpoints beter op elkaar af te stemmen. Elk kanaal heeft nu een specifieke rol en doel in het kader van een groter doel. En dat groter doel, dat zijn ze al aan het bereiken. De website trekt sinds de orchestratie van het ecosysteem meer bezoekers.
De proficiat aan het koningshuis is dus terecht. Maar niet omwille van de “mediumistische” redenering ‘meer social, minder website’ maar wegens een slimmere architectuur van het digitaal ecosysteem.
Zoals Brian Solis al aangaf, gaat het er om je ecosysteem van digitale contactpunten zodanig in elkaar te steken (experience architecture) dat deze zowel de klant als de bedrijfsdoelstellingen ondersteunen. In vele gevallen worden bedrijfsdoelstellingen vooral gerealiseerd vanuit “owned media” zoals een eigen website. Dit zien we ook bij onze koninlijke familie. Merken hebben dus wel degelijk nog een eigen website nodig. En die staat bovendien maar beter centraal in het ganse kluwen aan touch-points die er zijn. […]
Leave a Reply